Julkiset palvelut
Sovelluksia ja palveluja, jotka auttavat pysymään omatoimisena digitaalisessa yhteiskunnassa
Tämä kokoelma sisältää:
Tietoa tästä kokoelmasta
Yhä useammat julkiset palvelut edellyttävät, että asukas osaa käyttää näyttölaitetta. Ajan varaaminen terveydenhuoltoon, viranomaispostin lukeminen, hätätilanteessa hälyttäminen, uutisten seuraaminen – asiat, jotka ennen hoituivat puhelinsoitolla tai kirjeellä, vaativat nykyään usein sovelluksen tai verkkosivun.
Digitaalisessa maailmassa suunnistamaan pystyvälle tämä on sujuvaa. Sille, joka ei siihen kykene, siitä muodostuu este omatoimisuudelle.
Tämä kokoelma sisältää oppaita digitaalisiin palveluihin, joilla on tärkeä rooli arjessa – aina lääkäriajan varaamisesta ruotsalaisen 1177-palvelun kautta viranomaispostin vastaanottamiseen sekä sovelluksen lataamisesta huijauksen tunnistamiseen. Yhdessä ne luovat pohjan sille, että digitaaliseen yhteiskuntaan voi osallistua omilla ehdoillaan.
Kokoelma sisältää myös oppaita perusasioiden aloittamiseen, kuten sovellusten lataamiseen ja QR-koodien ymmärtämiseen, sillä monet yhteiskunnan palveluista vaativat juuri näitä taitoja.
Kokoelman oppaat
Ehdotuksia harjoituksiksi
Lataa ensimmäinen sovellus
Monet julkiset palvelut vaativat sovelluksen lataamista. Harjoitelkaa sovelluksen etsimistä ja asentamista yhdessä. Tämä kannattaa tehdä kokoelman alussa, koska monet muut harjoitukset edellyttävät tätä taitoa.
Soita ilman soittoa
Käykää läpi SOS Alarm ‑sovellus (käytössä Ruotsissa). Näytä, miten sovellus lähettää sijainnin automaattisesti. Keskustelkaa: milloin käytetään sovellusta ja milloin soitetaan 112? Harjoitelkaa sovelluksen löytämistä nopeasti.
Varaa terveydenhuollon aika
Kirjaudu Ruotsissa käytettävään 1177‑palveluun ja käy läpi ajan varaaminen, testitulosten lukeminen ja viestin lähettäminen vastaanotolle. Anna osallistujan navigoida itse oppaan avulla.
Postilaatikko, joka ei ole postilaatikko
Selitä digitaalinen postilaatikko ilman näyttöä. Vertaa fyysiseen postilaatikkoon: sama sisältö, mutta se tulee verkkopalveluun. Näytä käytännössä kirjautumalla ruotsalaiseen Min myndighetspost ‑palveluun.
Mitä tapahtuu, kun skannaat?
Näytä QR‑koodi (esim. kirjaston julisteesta) ja anna osallistujan skannata se kameralla. Keskustelkaa: missä QR‑koodeja näkee arjessa? Mistä tietää, että koodi on turvallinen?
Opettele tunnistamaan huijaus
Käykää huijauksia käsittelevä opas läpi yhdessä. Näytä esimerkkejä yleisistä huijauksista: valetekstiviestit, sähköpostit, jotka näyttävät tulevan viranomaisilta, sekä puhelut, joilla yritetään luoda kiireen ja stressin tuntua. Kysy osallistujilta, onko heillä omia kokemuksia. Tästä muodostuu usein yksi kokoontumisten osallistavimmista harjoituksista.
Vinkkejä ohjaajalle
Aloita sovellusten lataamisesta ja QR‑koodeista, jos ryhmä on kokematon. Monet muut kokoelman palvelut vaativat, että osallistuja osaa asentaa sovelluksen, ja tämä vaihe voi viedä aikaa siltä, joka ei ole koskaan tehnyt sitä ennen.
Ruotsissa käytössä oleva 1177 vaatii sähköisen tunnistautumisen. Varmista ennen aloittamista, että osallistujilla on BankID tai Freja asennettuna ja toiminnassa. Muuten harjoitus tyssää heti kirjautumisvaiheeseen.
Huijauksia käsittelevä opas herättää usein vahvoja reaktioita. Varaudu siihen, että osallistujat jakavat omia kokemuksiaan. Kuuntele, osoita ymmärrystä ja ohjaa henkilö poliisin neuvonnan piiriin, jos joku on joutunut rioksen uhriksi.
Ruotsissa käytössä olevaa SOS Alarm -sovellusta ei saa testata oikealla hätäpuhelulla. Käykää käyttöliittymä läpi ja näyttäkää painikkeiden paikat, mutta älkää painako hätäpainiketta. Tavoitteena on, että osallistuja löytää sovelluksen nopeasti, jos sille tulee todellinen tarve.
Tämä kokoelma on laaja ja se kannattaa jakaa useammalle kerralle. Yksi tapa jaksottaa kokonaisuus on: ensin perusasiat (sovellukset, QR-koodit), sitten yhteiskunnan palvelut (1177) ja sen jälkeen turvallisuus (huijaukset, SOS Alarm, Krisinformation).
Kokoelman tarkoitus
Omatoimisuus digitaalisessa yhteiskunnassa ei tarkoita sitä, että täytyisi osata kaikki. Kyse on siitä, että osaa hoitaa kaikkein välttämättömimmät asiat: varata lääkäriajan, lukea viranomaiselta tulleen kirjeen, tavoittaa hätänumeron 112 hätätilanteessa ja tunnistaa, kun jokin ei täsmää. Tämä kokoelma tarjoaa kunnallisille toimijoille jäsennellyn tavan työskennellä juuri näiden asioiden parissa. Oppaat kattavat ne palvelut, joiden käyttämistä asukkailta odotetaan, mutta joita aivan liian usein pidetään itsestäänselvyyksinä.