Samhällstjänster
Appar och tjänster som är viktiga för att förbli självständig i det digitala samhället
Denna samling innehåller:
Om den här samlingen
Allt fler samhällstjänster förutsätter att invånaren kan hantera en skärm. Boka vårdbesök, läsa myndighetspost, larma vid nödsituationer, ta del av nyheter. Det som tidigare gick att lösa med ett telefonsamtal eller ett brev kräver idag ofta en app eller en webbplats.
För den som kan navigera digitalt är det smidigt. För den som inte kan det blir det ett hinder för självständighet.
Den här samlingen innehåller guider till digitala tjänster som spelar en viktig roll i vardagen. Från att boka vårdbesök via 1177 till att ta emot post från myndigheter. Från att ladda ner en app till att känna igen ett bedrägeri. Tillsammans ger de en grund för att kunna delta i det digitala samhället på egna villkor.
Samlingen innehåller även guider för att komma igång med grunderna, som att ladda ner appar och förstå QR-koder, eftersom många av samhällstjänsterna kräver just det.
Guider som ingår
Förslag på övningar
Ladda ner din första app
Många samhällstjänster kräver att en app laddas ner först. Öva på att söka efter och installera en app tillsammans. Bra att göra tidigt i samlingen, eftersom flera av de andra övningarna förutsätter att deltagaren kan ladda ner appar.
Ring utan att ringa
Gå igenom SOS Alarm-appen tillsammans. Visa hur appen skickar din position automatiskt. Diskutera: när ska man använda appen och när ska man ringa? Öva på att hitta appen på telefonen snabbt, utan att behöva leta.
Boka ett vårdbesök
Logga in på 1177 tillsammans och gå igenom hur man bokar ett besök, läser ett provsvar eller skickar ett meddelande till sin mottagning. Låt deltagaren navigera själv med guiden som stöd.
Brevlådan som inte är en brevlåda
Förklara konceptet digital brevlåda utan att öppna en skärm. Jämför med den fysiska brevlådan: samma typ av post, men den kommer till en webbplats istället för till dörren. Visa sedan hur det ser ut i praktiken genom att logga in på Min myndighetspost.
Vad händer om du skannar den?
Visa en QR-kod (till exempel från en affisch på biblioteket) och låt deltagaren skanna den med kameran. Diskutera: var möter man QR-koder i vardagen? Hur vet man att det är säkert att skanna en?
Lär dig syna en bluff
Gå igenom guiden om bedrägerier tillsammans. Visa exempel på vanliga bluffar: falska SMS, mejl som ser ut att komma från myndigheter, telefonsamtal som försöker skapa stress. Fråga deltagarna om de har egna erfarenheter. Det här blir ofta en av de mest engagerande övningarna.
Nyheter på dina villkor
Visa hur SVT Play och SR Play fungerar. Låt deltagaren söka efter ett ämne som intresserar hen och spela upp ett program eller en podd. Poängtera att det går att pausa, spola tillbaka och lyssna eller titta när man vill. Det är skillnaden mot att vara beroende av tablån.
Tips för handledare
Börja med att ladda ner appar och QR-koder om gruppen är ovan. Flera av de andra tjänsterna i samlingen kräver att deltagaren kan installera en app, och det momentet kan ta tid för den som aldrig gjort det förut.
1177 och Min myndighetspost kräver e-legitimation. Kontrollera att deltagarna har BankID eller Freja installerat och fungerade innan ni börjar. Annars fastnar övningen vid inloggningen.
Guiden om bedrägerier väcker ofta starka reaktioner. Var beredd på att deltagare delar egna upplevelser. Lyssna, bekräfta och hänvisa till polisens information om någon har blivit utsatt.
SOS Alarm-appen ska inte testas med ett riktigt larm. Gå igenom gränssnittet och visa var knapparna sitter, men tryck inte på larmknappen. Poängen är att deltagaren ska kunna hitta appen snabbt om det behövs på riktigt.
Den här samlingen är bred och kan med fördel delas upp över flera tillfällen. Ett upplägg kan vara: grunderna först (appar, QR-koder), sedan samhällstjänster (1177, myndighetspost), sedan trygghet (bedrägerier, SOS Alarm, krisinformation), och till sist media (SVT Play, SR Play).
Syfte med samlingen
Att vara självständig i det digitala samhället handlar inte om att kunna allt. Det handlar om att kunna göra det mest grundläggande: boka en vårdtid, läsa ett brev från en myndighet, nå 112 i en nödsituation, och veta när något inte stämmer. Den här samlingen ger kommunala verksamheter ett strukturerat sätt att arbeta med just det. Guiderna täcker de tjänster som invånare förväntas kunna använda men som alldeles för ofta tas för givna.